Voz del Cliente
El Comité Departamental de Cafeteros de Caldas durante los
últimos cuatro años, ha venido contratando con un tercero
la Evaluación Anual de su Gestión Integral, como lo establece
el Sistema de Gestión.
Los objetivos de la Evaluación son: calificar el grado de satisfacción
de los caficultores con relación a la calidad de los servicios prestados
por el Comité; realizar seguimiento a la percepción de los
caficultores acerca de la prestación de los servicios de Extensión,
Comercialización de Insumos y Gestión de Proyectos dirigidos
a la comunidad cafetera; conocer las necesidades y expectativas del caficultor;
determinar la priorización de servicios por parte del caficultor;
revisar la opinión que tienen las partes interesadas sobre el desempeño
del Comité y evaluar finalmente la Gestión Integral del Comité.
El alcance de la Evaluación para el año 2004, contempla los
siguientes servicios:
· Servicio
de Extensión
· Servicio de Comercialización de insumos de café.
· Proyecto Cafés Especiales.
· Proyecto Renovación de Cafetales.
· Proyecto Seguridad Alimentaria.
· Proyecto Mantenimiento rutinario de vías.
· Proyecto Establecimiento Forestal Río Magdalena KFW.
· Proyectos Escuela Nueva y Posprimaria
· Proyecto Educación Media
· Proyecto Nivelación Primaria para Adultos
· Proyecto Escuela Virtual
· Proyecto Escuela y Café
En la Evaluación
se encuestan los usuarios o beneficiarios directos de cada servicio o proyecto,
pues se considera que son ellos los que disponen de la información
necesaria y suficiente para poder evaluarlos y calificarlos.
Para un universo en el departamento de Caldas de 41.282 caficultores y considerando
la población usuaria de los diferentes servicios, se determinó
un tamaño muestral de 549 encuestas, de carácter aleatorio
y dirigida a caficultores, miembros de Comités Municipales, directores
de escuelas, reforestadores y partes interesadas en los proyectos y servicios.
La muestra fue definida utilizando un nivel de confianza del 95% y un error
máximo admisible del 5%.
· Gestión Integral del Comité
Para obtener esta calificación se les preguntó a los caficultores encuestados: ¿Qué calificación le daría usted a la labor cumplida por el Comité de Cafeteros en el 2004?. Los resultados muestran una calificación promedio de 4.4, que resulta de promediar las escalas Muy bueno (5), Bueno (4), Regular (3), Malo (2) y Muy malo (1). Se encontró que el 93.6% de los encuestados califican como Muy buena o Buena la labor del Comité de Cafeteros en el 2004, según se indica a continuación:
¿Qué
calificación le daría Usted a la labor del Comité de
Cafeteros en el 2004?
Calificación Promedio Comité de Cafeteros: 4.4
·
Calificación de servicios y proyectos
A continuación se presenta la calificación que otorgan nuestros
clientes los caficultores a la prestación de servicios y a la gestión
de proyectos durante el año 2004.
Calificación obtenida por los servicios y proyectos gestionados por
el Comité
(2002 – 2003 - 2004)
·
Priorización de Servicios para el año 2005
Para conocer los servicios que van a necesitar más los caficultores en el 2005 se les preguntó: ¿De los servicios que conoce del Comité de Cafeteros, cuáles cree que va a necesitar más el próximo año?, pidiéndoles que los mencionara en orden de importancia.
Según los caficultores, los servicios y proyectos que más necesitan para el año 2005 son:
1- Servicio
de Extensión
2- Proyecto Seguridad Alimentaria
3- Proyecto Renovación de Cafetales
4- Proyecto Mantenimiento de Vías
5- Proyecto Cafés Especiales
6- Proyecto Comercialización de Insumos
7- Proyectos Educativos
Otros
servicios no prestados por el Comité y solicitados por los caficultores
encuestados son:
1- Créditos
(20%)
2- Mejoramiento de vivienda y Saneamiento básico (11%)
3- Seguridad social (10%)
4- Mejoramiento beneficiaderos (4%)
5- Capacitación en comercialización de café (4%)
3- Servicios Públicos: electrificación (3%)